Protecția datelor personale

Politica de confidențialitate

Respectăm confidențialitatea clienților noștri și tratăm datele cu caracter personal în mod transparent, responsabil și în conformitate cu legislația aplicabilă.

Ultima actualizare: 6 august 2026

1. Cine este operatorul datelor?

Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul site-ului lafourchette.ro este:

LA FOURCHETTE DELICATESE S.R.L.

  • CUI: 49392640
  • Nr. Registrul Comerțului: J40/426/2024
  • Sediu social: Str. Maior Alexandru Câmpeanu nr. 10, et. 1, ap. 6, Sector 1, București
  • Adresă de contact: Bulevardul Pipera nr. 36, Voluntari, județul Ilfov
  • E-mail: contact@lafourchette.ro
  • Telefon: 0730 006 715

În continuarea acestei politici, termenii „La Fourchette”, „noi”, „operatorul” sau „societatea” se referă la LA FOURCHETTE DELICATESE S.R.L.

2. Cui i se aplică această politică?

Această politică se aplică persoanelor care:

  • vizitează sau utilizează site-ul lafourchette.ro;
  • creează și utilizează un cont de client;
  • plasează sau primesc o comandă;
  • solicită informații despre produse, comenzi, livrări sau servicii;
  • ne contactează prin e-mail, telefon, formulare online sau alte mijloace;
  • se abonează separat la comunicări comerciale, atunci când această opțiune este disponibilă.

3. Ce date cu caracter personal prelucrăm?

În funcție de modul în care utilizați site-ul, putem prelucra următoarele categorii de date:

  • Date de identificare: nume și prenume.
  • Date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de facturare și adresă de livrare.
  • Date privind contul: numele de utilizator, identificatorul contului și parola stocată într-o formă protejată, nu în clar.
  • Date privind comenzile: produsele comandate, cantitățile, valoarea comenzii, reducerile, modalitatea de livrare, instrucțiunile și observațiile transmise de client.
  • Date de facturare: informațiile necesare emiterii facturii, inclusiv denumirea societății, sediul și codul fiscal, atunci când comanda este plasată pentru o persoană juridică.
  • Date privind plata: modalitatea de plată, starea plății și identificatorul tranzacției.
  • Date privind livrarea: destinatarul, adresa, numărul de telefon, intervalul sau instrucțiunile necesare predării comenzii.
  • Date din comunicări: mesajele, solicitările, reclamațiile și răspunsurile schimbate cu echipa noastră.
  • Date tehnice: adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, sistemul de operare, paginile accesate, data și ora accesării, jurnalele tehnice și identificatorii cookie.

Plata cu cardul: atunci când este disponibilă și selectată plata online, datele complete ale cardului sunt introduse și prelucrate direct în sistemul securizat al procesatorului de plăți. La Fourchette nu urmărește și nu stochează numărul complet al cardului, codul de securitate sau PIN-ul.

4. În ce scop și în baza cărui temei prelucrăm datele?

Crearea și administrarea contului

Folosim datele pentru înregistrarea contului, autentificare, afișarea istoricului comenzilor, salvarea adreselor și gestionarea preferințelor contului. Temeiul este executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea acestuia.

Preluarea și executarea comenzilor

Folosim datele pentru confirmarea comenzii, pregătirea produselor, încasarea plății, livrare, ridicare, comunicarea cu clientul și soluționarea eventualelor probleme. Temeiul este executarea contractului de vânzare.

Facturare și obligații legale

Prelucrăm datele necesare pentru emiterea și păstrarea facturilor, evidențele contabile, declarațiile fiscale și îndeplinirea obligațiilor față de autorități. Temeiul este respectarea obligațiilor legale aplicabile operatorului.

Asistență și relații cu clienții

Folosim datele pentru a răspunde întrebărilor, solicitărilor, reclamațiilor, cererilor de retur sau rambursare și pentru a păstra dovada soluționării acestora. Temeiul poate fi executarea contractului, respectarea unei obligații legale sau interesul nostru legitim de a oferi asistență și de a apăra drepturile societății.

Securitatea site-ului și prevenirea fraudelor

Putem utiliza datele tehnice și informațiile privind comenzile pentru protejarea conturilor, detectarea accesărilor neautorizate, prevenirea fraudelor, menținerea funcționării site-ului și investigarea incidentelor. Temeiul este interesul legitim al operatorului de a-și proteja clienții, sistemele și activitatea.

Comunicări comerciale

Newsletterele și alte comunicări promoționale sunt trimise numai atunci când există un consimțământ valabil sau un alt temei permis de lege. Vă puteți dezabona în orice moment folosind legătura din mesaj sau scriind la contact@lafourchette.ro.

5. Sunteți obligat să ne furnizați datele?

Datele marcate ca obligatorii în formularele site-ului sunt necesare pentru crearea contului, procesarea comenzii, facturare, plată sau livrare.

Dacă aceste date nu sunt furnizate, este posibil să nu putem crea contul, înregistra comanda, încheia sau executa contractul și livra produsele solicitate. Datele opționale pot fi omise fără a împiedica plasarea comenzii, cu excepția cazului în care sunt necesare pentru o solicitare particulară.

6. De unde obținem datele?

Colectăm datele:

  • direct de la dumneavoastră, atunci când completați formularele, creați un cont, plasați o comandă sau ne contactați;
  • automat, prin intermediul dispozitivului și al tehnologiilor necesare funcționării site-ului;
  • de la procesatorii de plăți, curieri sau alți parteneri, atunci când ne transmit confirmarea plății, a livrării sau informații necesare soluționării unei comenzi.

Dacă plasați o comandă pentru o altă persoană, trebuie să vă asigurați că aveți dreptul de a ne comunica numele, adresa și datele de contact ale destinatarului și că acesta a fost informat în mod corespunzător.

7. Cui putem transmite datele?

Datele sunt accesibile numai persoanelor și furnizorilor care au nevoie de ele pentru îndeplinirea atribuțiilor lor. În funcție de comandă și de serviciile utilizate, datele pot fi transmise către:

  • angajații și colaboratorii autorizați ai La Fourchette;
  • furnizorii de găzduire, mentenanță, securitate și servicii informatice;
  • furnizorii platformei de comerț electronic și ai serviciilor asociate acesteia;
  • procesatorii de plăți și instituțiile bancare implicate în tranzacție;
  • societățile de curierat, transportatorii și persoanele care efectuează livrarea;
  • furnizorii de servicii contabile, fiscale, juridice sau de audit;
  • autoritățile publice, instanțele sau alte instituții, atunci când transmiterea este impusă de lege ori este necesară pentru apărarea unui drept.

Nu vindem, nu închiriem și nu comercializăm bazele de date cu caracter personal ale clienților.

8. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

În cazul în care utilizarea unui furnizor implică transferarea datelor în afara Spațiului Economic European, transferul se va realiza numai în condițiile permise de legislația privind protecția datelor, printr-o decizie de adecvare, clauze contractuale standard sau alte garanții recunoscute legal.

9. Cât timp păstrăm datele?

Păstrăm datele numai atât timp cât sunt necesare scopurilor pentru care au fost colectate sau atât timp cât legea ne obligă. Pentru stabilirea perioadei de păstrare avem în vedere natura datelor, scopul prelucrării, obligațiile legale și necesitatea protejării drepturilor părților.

  • Datele contului sunt păstrate pe durata existenței contului. După închiderea acestuia, datele care nu mai sunt necesare sunt șterse sau anonimizate.
  • Datele comenzilor, facturilor și plăților sunt păstrate pe durata impusă de legislația fiscală, contabilă și de protecție a consumatorilor.
  • Comunicările și reclamațiile sunt păstrate cât timp este necesar soluționării lor și, după caz, până la expirarea termenelor legale pentru formularea sau apărarea unor pretenții.
  • Jurnalele tehnice și de securitate sunt păstrate pentru o perioadă limitată, proporțională cu necesitatea protejării site-ului și investigării incidentelor.
  • Datele bazate pe consimțământ sunt prelucrate până la retragerea consimțământului, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

La expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate în condițiile prevăzute de lege.

10. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea coșului de cumpărături, autentificarea în cont, păstrarea preferințelor, securitate, măsurarea performanței și, atunci când este acceptat, analiză sau publicitate.

Cookie-urile strict necesare sunt utilizate pentru furnizarea serviciilor solicitate și pentru funcționarea sigură a site-ului. Cookie-urile opționale sunt activate numai după exprimarea unei alegeri prin intermediul instrumentului de gestionare a consimțământului, atunci când consimțământul este cerut de lege.

Preferințele privind cookie-urile pot fi modificate prin intermediul opțiunilor disponibile pe site sau din setările browserului. Blocarea anumitor cookie-uri strict necesare poate afecta funcționarea contului, coșului sau finalizarea comenzii.

11. Cum protejăm datele?

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării nepermise.

Aceste măsuri pot include controlul accesului, autentificarea utilizatorilor, conexiuni securizate, actualizări tehnice, copii de siguranță, limitarea accesului angajaților și colaboratorilor și obligații contractuale de confidențialitate pentru furnizorii care prelucrează date în numele nostru.

12. Care sunt drepturile dumneavoastră?

În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, beneficiați de următoarele drepturi:

  • Dreptul de acces: puteți solicita confirmarea prelucrării și o copie a datelor care vă privesc.
  • Dreptul la rectificare: puteți solicita corectarea sau completarea datelor inexacte ori incomplete.
  • Dreptul la ștergere: puteți solicita ștergerea datelor atunci când nu mai există un temei pentru păstrarea lor.
  • Dreptul la restricționare: puteți solicita limitarea temporară a utilizării datelor în cazurile prevăzute de lege.
  • Dreptul la portabilitate: pentru anumite prelucrări automate bazate pe consimțământ sau contract, puteți primi datele într-un format structurat și utilizat în mod curent.
  • Dreptul la opoziție: vă puteți opune prelucrărilor bazate pe interesul legitim, din motive legate de situația dumneavoastră particulară.
  • Dreptul de retragere a consimțământului: consimțământul poate fi retras în orice moment pentru viitor.
  • Dreptul de a depune o plângere: puteți sesiza autoritatea competentă pentru protecția datelor.
  • Dreptul de a vă adresa instanțelor: puteți exercita căile de atac prevăzute de lege.

Aceste drepturi nu sunt absolute. De exemplu, anumite date nu pot fi șterse imediat atunci când păstrarea lor este impusă de legislația fiscală, contabilă sau este necesară pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept.

13. Cum vă puteți exercita drepturile?

Pentru exercitarea drepturilor sau pentru întrebări privind utilizarea datelor, ne puteți contacta:

Pentru protejarea datelor, putem solicita informații suplimentare strict necesare verificării identității solicitantului. Nu vom solicita mai multe date decât sunt necesare în acest scop.

Cererile sunt soluționate fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult o lună de la primire. În cazul unei cereri complexe sau al unui număr mare de cereri, termenul poate fi prelungit cu până la două luni, iar solicitantul va fi informat despre prelungire și motivele acesteia.

14. Depunerea unei plângeri

Dacă apreciați că datele dumneavoastră au fost prelucrate cu încălcarea legislației aplicabile, aveți dreptul să depuneți o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP

Vă recomandăm să ne contactați mai întâi, pentru a putea analiza și soluționa direct solicitarea dumneavoastră.

15. Modificarea acestei politici

Putem actualiza periodic această politică pentru a reflecta modificările legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări. În cazul unor modificări importante, putem utiliza și alte mijloace rezonabile pentru informarea persoanelor vizate.

Aveți întrebări despre datele dumneavoastră?

Echipa La Fourchette vă stă la dispoziție pentru orice întrebare privind această politică sau prelucrarea datelor cu caracter personal.

Contactați-ne