Termeni și condiții
Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului La Fourchette și plasarea comenzilor pentru produsele comercializate prin intermediul acestuia.
Prin trimiterea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și a înțeles informațiile referitoare la produse, prețuri, greutate, disponibilitate, plată, livrare, ridicare personală și drepturile consumatorului.
Informații despre comerciant
Site-ul este operat de:
Denumire legală: LA FOURCHETTE DELICATESE S.R.L.
Formă juridică: societate cu răspundere limitată
Sediu social: Str. Maior Alexandru Câmpeanu nr. 10, et. 1, ap. 6, Sector 1, București, cod poștal 011237
Cod unic de înregistrare: 49392640
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/426/2024
Adresă de e-mail: contact@lafourchette.ro
Telefon și WhatsApp: +40 730 006 715
Punct de ridicare personală:
Erou Iancu Nicolae 75/77A
Scara XII, ap. 3
077191 Voluntari, Ilfov
Ridicarea personală se face numai pe bază de programare și după confirmarea comenzii.
1. Domeniul de aplicare
Prezentele condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-ului La Fourchette de către persoane fizice sau juridice.
Informațiile și condițiile specifice afișate pe pagina unui produs completează prezentele condiții. În cazul unei diferențe, informațiile specifice produsului respectiv au prioritate.
Clientul trebuie să aibă capacitatea legală necesară pentru a încheia un contract și trebuie să furnizeze informații complete și corecte la plasarea comenzii.
2. Produse și disponibilitate
La Fourchette comercializează produse alimentare franțuzești, inclusiv produse disponibile imediat în stoc și produse comandate special de la furnizorii noștri din Franța.
Disponibilitatea afișată pe site are caracter informativ și poate fi actualizată în funcție de stocurile reale, disponibilitatea furnizorului și condițiile de transport.
Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu ilustrativ. Aspectul, forma, ambalajul sau eticheta produsului livrat pot varia fără a modifica natura și caracteristicile sale esențiale.
Pentru produsele alimentare, clientul trebuie să verifice termenul de valabilitate, instrucțiunile de păstrare și eventualii alergeni indicați pe produs sau pe pagina acestuia.
Vânzarea produselor care pot conține alcool
Categoria „Cadouri gastronomice” poate include produse care conțin băuturi alcoolice. Accesul la această categorie este rezervat persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.
Prin confirmarea majoratului și plasarea unei comenzi, clientul declară că are cel puțin 18 ani. La Fourchette poate solicita verificarea vârstei la confirmarea comenzii, la livrare sau la ridicare.
Predarea produselor care conțin alcool poate fi refuzată dacă majoratul cumpărătorului sau al persoanei care primește comanda nu poate fi verificat.
3. Plasarea și confirmarea comenzii
Pentru a plasa o comandă, clientul selectează produsele, le adaugă în coș, completează datele solicitate și alege livrarea sau ridicarea personală.
Crearea unui cont nu este obligatorie. Comanda poate fi plasată și ca vizitator.
Mesajul automat de primire a comenzii confirmă înregistrarea solicitării, dar nu reprezintă confirmarea definitivă a disponibilității tuturor produselor.
Comanda este confirmată după verificarea produselor, a disponibilității, a condițiilor de livrare și, dacă este necesar, după contactarea clientului de către La Fourchette.
Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către La Fourchette.
Trimiterea comenzii reprezintă o solicitare de cumpărare.
Contractul se consideră încheiat numai după confirmarea expresă a comenzii de către La Fourchette, transmisă prin e-mail sau WhatsApp.
Mesajul automat prin care confirmăm primirea comenzii nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea definitivă a comenzii.
4. Prețuri și produse cu greutate variabilă
Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA aplicabilă.
Valoarea minimă a produselor din coș este de 199 lei. Taxa de livrare nu este inclusă în calculul acestei valori minime.
Pentru produsele vândute la greutate, greutatea și prețul afișate la comandă sunt estimative.
Porția este pregătită la o greutate aproximativă, iar greutatea efectivă poate fi puțin mai mică sau mai mare decât cea solicitată.
Prețul final al produsului este calculat după cântărire, în funcție de greutatea efectivă și de prețul pe unitatea de măsură afișat pe site.
În cazul unei diferențe importante față de estimarea inițială, clientul poate fi contactat înainte de livrare sau ridicare.
5. Plata
Plata online nu este disponibilă momentan.
Plata se efectuează la livrarea sau la ridicarea comenzii, conform metodei comunicate la confirmarea comenzii.
Pentru produsele cu greutate variabilă, plata se face pe baza sumei finale stabilite după cântărire.
Factura se emite pe baza datelor furnizate de client. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare introduse.
6. Livrarea și ridicarea personală
Livrarea este disponibilă în România, în funcție de natura produselor și de restricțiile afișate pe pagina fiecărui produs.
Taxa standard de livrare este de 35 lei.
Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare a produselor mai mare de 399 lei.
Ridicarea personală este disponibilă în Voluntari, Ilfov, numai după confirmarea comenzii și stabilirea zilei și a orei de ridicare.
Termenele de livrare sunt orientative. Ele pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, sosirea comenzilor din Franța, condițiile meteorologice, activitatea curierului sau alte situații independente de La Fourchette.
În perioada 1 iunie–30 septembrie, restricția teritorială se aplică exclusiv produselor marcate pe pagina lor ca „Produs proaspăt”. Aceste produse pot fi livrate numai în București și Ilfov sau pot fi ridicate personal din Voluntari. Produsele care nu poartă această mențiune nu sunt afectate de restricția estivală.
Opțiunile efectiv disponibile sunt afișate pe pagina produsului și la finalizarea comenzii.
7. Produse comandate din Franța
Unele produse nu sunt disponibile imediat în stoc și sunt comandate special de la furnizorii noștri din Franța.
Comenzile confirmate până duminică la ora 22:00 sunt, în principiu, incluse în plecarea de luni.
Datele estimate de plecare din Franța și de sosire în România sunt afișate pe pagina fiecărui produs. Aceste date sunt orientative și pot fi modificate în funcție de furnizor, transport, condiții meteorologice sau alte împrejurări independente de La Fourchette.
Livrarea către client sau ridicarea personală se efectuează după recepția produselor în România.
Dacă un produs devine indisponibil la furnizor, clientul este informat, iar produsul respectiv poate fi eliminat din comandă sau înlocuit numai cu acordul clientului.
8. Modificarea și anularea comenzii
Clientul poate solicita modificarea sau anularea unei comenzi contactând La Fourchette cât mai curând posibil.
Modificarea este posibilă numai dacă produsele nu au fost deja comandate de la furnizor, pregătite, tăiate, cântărite sau predate curierului.
Pentru produsele comandate special din Franța, personalizate, porționate sau pregătite la cererea clientului, anularea poate să nu mai fie posibilă după confirmarea și transmiterea comenzii către furnizor.
Aceste prevederi nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazurile în care dreptul de retragere este aplicabil.
9. Dreptul de retragere și retururile
Pentru produsele pentru care dreptul de retragere este aplicabil, consumatorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a indica un motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație clară la adresa de e-mail indicată în secțiunea „Informații despre comerciant”.
Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:
- produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
- produselor confecționate sau personalizate în mod clar potrivit specificațiilor clientului;
- produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri.
Din acest motiv, produsele proaspete, refrigerate, perisabile sau cu termen scurt de valabilitate nu pot fi returnate doar pentru că clientul s-a răzgândit.
Pentru produsele neperisabile pentru care retragerea este posibilă, acestea trebuie returnate în stare corespunzătoare, fără întârzieri nejustificate și în termenul legal.
Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este deteriorat, neconform sau a fost livrat din greșeală.
Lipsa dreptului de retragere pentru produsele perisabile nu afectează dreptul consumatorului de a reclama produsele neconforme, deteriorate, livrate greșit sau improprii consumului.
În cazul unei asemenea probleme, clientul este rugat să contacteze La Fourchette cât mai curând posibil și, dacă este posibil, să transmită fotografii ale produsului și ale ambalajului.
10. Produse deteriorate sau neconforme
Clientul este rugat să verifice produsele cât mai curând posibil după livrare sau ridicare.
Dacă un produs este deteriorat, neconform, incomplet sau diferit de produsul comandat, clientul trebuie să contacteze La Fourchette și să comunice numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.
În funcție de situație și de natura produsului, se poate propune înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rambursarea sumei plătite.
Prezentele condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea bunurilor.
11. Obligațiile clientului
Clientul trebuie să furnizeze date reale, complete și actualizate.
Clientul trebuie să fie disponibil la adresa și în intervalul de livrare confirmate sau să desemneze o persoană care poate recepționa comanda.
Produsele refrigerate, congelate sau perisabile trebuie depozitate imediat în condițiile indicate pe ambalaj.
La Fourchette nu poate fi responsabilă pentru deteriorarea produselor cauzată de depozitarea necorespunzătoare după livrare sau ridicare.
12. Date cu caracter personal
Datele personale furnizate sunt utilizate pentru procesarea comenzilor, comunicarea cu clientul, livrare, facturare, gestionarea contului și îndeplinirea obligațiilor legale.
Informații complete privind datele colectate, scopurile prelucrării, durata păstrării și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în pagina „Politica de confidențialitate”.
13. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru orice problemă legată de o comandă, clientul este încurajat să contacteze mai întâi La Fourchette, pentru a încerca soluționarea directă și amiabilă a situației.
Consumatorii se pot adresa, de asemenea, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza procedura de soluționare alternativă a litigiilor — SAL.
Prezentele condiții sunt guvernate de legislația română, fără a aduce atingere drepturilor obligatorii de care beneficiază consumatorul potrivit legislației aplicabile.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente.
14. Modificarea termenilor
La Fourchette poate actualiza prezentele Termeni și condiții atunci când este necesar, inclusiv pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la data plasării și confirmării comenzii.
Ultima actualizare: 6 august 2026
Ai nevoie de informații?
Pentru întrebări despre produse, disponibilitate, comenzi, livrare, ridicare, retururi sau reclamații, contactează-ne înainte de a plasa comanda sau cât mai curând după apariția unei probleme.