Întrebări frecvente
Găsești mai jos răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre produse, comenzi, livrare, ridicare personală și plată. Dacă ai nevoie de informații suplimentare, ne poți contacta direct prin WhatsApp.
Produse proaspete în perioada iunie–septembrie
În perioada iunie–septembrie, produsele proaspete și produsele care necesită păstrarea la rece pot fi comandate numai cu livrare în București și Ilfov sau cu ridicare personală din Voluntari.
În această perioadă, aceste produse nu sunt expediate prin curier în restul țării, pentru a le proteja calitatea și pentru a respecta condițiile de transport la temperatură controlată.
Opțiunile disponibile pentru fiecare produs sunt afișate pe pagina produsului și la finalizarea comenzii.
Comenzi și produse
Cum plasez o comandă?
Alege produsele dorite și adaugă-le în coș. La finalizarea comenzii, completează datele de contact și adresa, apoi selectează livrarea sau ridicarea personală.
După trimiterea comenzii, te contactăm pentru confirmare și pentru stabilirea detaliilor de livrare sau ridicare.
Există o valoare minimă a comenzii?
Da. Valoarea minimă a produselor din coș este de 199 lei.
Taxa de livrare nu este inclusă în calculul valorii minime a comenzii.
Toate produsele sunt disponibile imediat?
Nu. Unele produse sunt disponibile imediat în stoc, iar altele sunt comandate special de la furnizorii noștri din Franța.
Disponibilitatea și datele estimate sunt afișate pe pagina fiecărui produs.
Pot comanda produse proaspete în perioada iunie–septembrie?
Da, dar în perioada iunie–septembrie produsele proaspete și cele care necesită păstrarea la rece pot fi comandate numai pentru livrare în București și Ilfov sau pentru ridicare personală din Voluntari.
În această perioadă, ele nu sunt expediate prin curier în restul României.
Trebuie să îmi creez un cont pentru a comanda?
Nu. Poți finaliza comanda și ca vizitator.
Crearea unui cont îți permite însă să consulți mai ușor comenzile recente, să salvezi adresele și să îți administrezi datele personale.
Produse comandate din Franța
Cum funcționează produsele comandate din Franța?
Unele produse care nu sunt disponibile imediat în stoc sunt comandate special pentru tine de la furnizorii noștri din Franța.
Comenzile confirmate până duminică la ora 22:00 sunt incluse, în mod normal, în plecarea de luni.
Când ajung produsele comandate din Franța?
Data estimată de plecare din Franța și data estimată de sosire în România sunt afișate pe pagina fiecărui produs.
Aceste date sunt orientative și pot fi actualizate în funcție de transport și de disponibilitatea furnizorului.
Când este expediată comanda către client?
Pentru produsele comandate din Franța, expedierea către client sau ridicarea personală se face după recepția produselor în România.
Te contactăm pentru confirmare și pentru stabilirea detaliilor.
Pot comanda împreună produse din stoc și produse din Franța?
Da. Dacă aceeași comandă conține produse disponibile în stoc și produse comandate din Franța, te contactăm pentru a stabili dacă dorești o singură livrare sau o altă soluție potrivită situației.
Livrare și ridicare
Livrați în toată România?
Da. Livrăm prin curier în toată România.
Excepție: în perioada iunie–septembrie, produsele proaspete și cele care necesită păstrarea la rece pot fi livrate numai în București și Ilfov sau pot fi ridicate personal din Voluntari.
Cât costă livrarea?
Taxa de livrare este de 35 lei pentru comenzile cu o valoare de până la 399 lei inclusiv.
Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare mai mare de 399 lei.
Pot ridica personal comanda?
Da. Ridicarea personală este disponibilă numai pe bază de programare, la adresa:
Erou Iancu Nicolae 75/77A
Scara XII, apartamentul 3
077191 Voluntari, Ilfov
Te rugăm să ne contactezi înainte de deplasare pentru confirmarea zilei și a orei de ridicare.
În cât timp este livrată comanda?
Termenul depinde de disponibilitatea produselor și de eventualele produse comandate din Franța.
Datele estimate sunt afișate pe pagina produsului. După plasarea comenzii, te contactăm pentru confirmarea termenului de livrare.
Greutate și preț
Ce înseamnă produs cu greutate variabilă?
Anumite brânzeturi și alte produse sunt tăiate manual la o greutate aproximativă.
Greutatea efectivă poate fi puțin mai mică sau mai mare decât cea solicitată. Din acest motiv, greutatea și prețul afișate pe site sunt estimative.
Cum se calculează prețul final al unui produs cu greutate variabilă?
Produsul este cântărit înainte de expediere sau de ridicare. Suma finală este calculată în funcție de greutatea efectivă a produsului.
Plata se face numai după stabilirea greutății și a prețului final.
De ce suma finală poate fi diferită de cea afișată la comandă?
Pentru produsele vândute la greutate, suma afișată în coș este estimativă.
Dacă porția cântărește puțin mai mult sau mai puțin decât greutatea solicitată, prețul final este ajustat în mod corespunzător.
Plată
Cum se face plata?
Plata se efectuează la livrarea sau la ridicarea comenzii.
Plata online nu este disponibilă momentan.
Când plătesc produsele cu greutate variabilă?
Plata se face după cântărirea produselor și stabilirea sumei finale, la livrare sau la ridicare.
Modificarea și anularea comenzii
Pot modifica o comandă deja trimisă?
Contactează-ne cât mai repede prin WhatsApp. Vom verifica dacă modificarea este încă posibilă, în funcție de stadiul pregătirii sau al comenzii către furnizor.
Pot anula o comandă?
Contactează-ne cât mai repede dacă dorești anularea unei comenzi.
Posibilitatea anulării depinde de stadiul comenzii, în special în cazul produselor comandate special din Franța.
Nu ai găsit răspunsul?
Pentru întrebări despre produse, disponibilitate, comenzi, livrare sau ridicare personală, contactează-ne prin WhatsApp.